Chiều ngày 9/10, tại Hà Nội, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội phối hợp với Tổng công ty Điện lực miền Trung đã tổ chức Lễ gắn biển công trình kết nối 02 Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVNHANOI và Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVNCPC chào mừng kỷ niệm 70 năm Ngày Giải phóng Thủ đô (10/10/1954 – 10/10/2024).
Tại Hà Nội, tham dự Lễ gắn biển công trình có bà Nguyễn Thị Huệ – Phó Trưởng Ban Dân vận Thành ủy Hà Nội; ông Lê Anh Tuấn – Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội; ông Nguyễn Anh Tuấn – Thành viên HĐTV, Tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội; đại diện lãnh đạo Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực Thành phố Hà Nội.
Tham dự tại điểm cầu EVNCPC có ông Trình Trung Phương – Thành viên HĐTV; đại diện Ban Kinh doanh, Ban Truyền thông và Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung.
Nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng, trong tháng 9 vừa qua, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Điện lực miền Trung và Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Điện lực Thành phố Hà Nội đã hoàn thành giai đoạn thử nghiệm kỹ thuật, tổ chức đào tạo và chính thức đưa vào vận hành hệ thống kết nối tổng đài giữa hai đơn vị.
Dựa trên sự tương thích về công nghệ tổng đài, hạ tầng công nghệ thông tin và khả năng của điện thoại viên, hai đơn vị đã phối hợp triển khai giải pháp kết nối, với các mục tiêu chính: Giảm tải cho hệ thống tổng đài vào các giai đoạn cao điểm, dự phòng trong trường hợp thiên tai hay sự cố, tối ưu hóa nguồn lực, đa dạng hóa các kênh chăm sóc khách hàng và nâng cao kỹ năng của điện thoại viên. Đồng thời, hệ thống cũng góp phần đồng bộ hóa các dịch vụ CSKH giữa các Trung tâm, tạo tiền đề cho việc thử nghiệm các kênh cung cấp dịch vụ chung trong tương lai, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Cụ thể, để thực hiện việc chuyển cuộc gọi và truy cập các chương trình từ Đà Nẵng ra Hà Nội và ngược lại, hai Trung tâm đã triển khai kết nối truyền dẫn liên tỉnh từ số 393 Trưng Nữ Vương, Đà Nẵng đến số 69 Đinh Tiên Hoàng, Hà Nội, đảm bảo các hệ thống có thể giao tiếp qua hai kênh kết nối.
Kênh chính là kênh thuê riêng từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, được đấu nối trực tiếp giữa Trung tâm CSKH Điện lực miền Trung và Trung tâm CSKH Điện lực Thành phố Hà Nội. Kênh dự phòng sử dụng mạng WAN của EVN, sẵn sàng hoạt động khi kênh chính gặp sự cố. Hệ thống tường lửa của hai Tổng công ty kiểm soát nghiêm ngặt các địa chỉ IP và giao thức kết nối giữa hai tổng đài, đảm bảo chỉ cho phép truy cập vào các phân vùng mạng và địa chỉ liên quan đến việc kết nối.
Mọi cuộc gọi đều được ghi nhận chi tiết và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về chất lượng kỹ thuật, tạo nền tảng cho lãnh đạo của hai Trung tâm hoàn thiện hệ thống kết nối, tối ưu quy trình phối hợp và phát huy tối đa nguồn lực điện thoại viên hiện có, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng giữa các Trung tâm.
Phát biểu tại buổi lễ ký kết, ông Trình Trung Phương, Thành viên HĐTV EVNCPC, cho biết trong tháng 9 vừa qua, nhờ vào sự kết nối giữa hai Trung tâm, các cuộc gọi tràn từ hai đơn vị đã được xử lý hiệu quả, đặc biệt là các cuộc gọi tràn sau cơn bão số 3 (Yagi). Sự hợp tác giữa Trung tâm CSKH của hai đơn vị sẽ mở ra nhiều cơ hội mới để tăng cường hợp tác, khai thác tối đa tiềm năng và phát huy lợi thế của mỗi bên, từ đó nâng cao hiệu quả trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Việc này cũng tạo ra một hệ thống tổng đài hỗ trợ dự phòng cho cả hai Trung tâm, giúp khách hàng sử dụng điện có thể tiếp cận nhanh chóng với điện thoại viên, đặc biệt là trong thời gian cao điểm, giảm thời gian chờ cuộc gọi và nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.
Công trình kết nối hai Tổng đài Chăm sóc Khách hàng EVNHANOI và EVNCPC đã được Ban Dân vận Thành ủy Hà Nội công nhận là công trình “Dân vận khéo”, chào mừng kỷ niệm 70 năm Ngày Giải phóng Thủ đô (10/10/1954 – 10/10/2024).
Xuân Thái -Theo m.cpc.vn